Foire aux questions

Pour savoir quelle est l'agence la plus proche, allez dans la rubrique NOUS TROUVER. Introduisez votre code postal ou cliquez sur la carte pour accéder à la liste des agences Tourline Express qui se trouvent dans la zone qui vous intéresse.

Pour réaliser un envoi, contactez l'agence la plus proche de votre lieu de travail/de résidence, qui vous renseignera en détail.

Pour demander un enlèvement, contactez l'agence Tourline Express la plus proche de votre lieu de travail/de résidence par téléphone (service disponible du lundi au vendredi). Les horaires d'enlèvement varient selon les régions. Pour plus de détails, consultez votre agence.

Le prix des envois dépend de la destination, du poids et des dimensions de ce que vous envoyez. Pour déterminer le prix d’un envoi dont le point d’origine et de destination se trouvent en Espagne, allez à la rubrique Services -> Calculatrice de tarifs et indiquez les détails concernant votre envoi dans les champs correspondants.

Vous pouvez le faire pour les envois dont le point d’origine et de destination se trouvent en Espagne ou au Portugal. Le cas échéant, nous nous chargeons d'encaisser le prix de la marchandise à destination. Nous percevons une commission de 5 % sur le montant total (commission minimum : 3,40 €).

Si vous êtes abonné, vous recevez une facture mensuelle. Dans le cas contraire, vous devez effectuer le paiement en liquide lorsque vous confiez votre envoi à notre agence ou lors de la livraison.

Pour obtenir des informations sur les différents services proposés par Tourline Express, consultez les rubriques Services nationaux et Services internationaux. Vous y trouverez nos principales options d'envoi.

Tourline Express dispose d'un vaste réseau de commerciaux qui vous proposeront les solutions de transport urgent les mieux adaptés à vos besoins. Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à remplir le formulaire Demande de devis. L'agence Tourline Express la plus proche vous contactera le plus rapidement possible.

Bien que nos services incluent l'enlèvement et la livraison, nos clients peuvent demander à ce que la marchandise soit mise à leur disposition en agence. Ils peuvent ainsi prendre livraison de leur envoi auprès de l'agence Tourline Express la plus proche à la date et aux horaires qui leur conviennent.

Les agences sont ouvertes de 08h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00 du lundi au vendredi et de 08h30 à 11h00 le samedi, excepté en juillet et août, où elles sont ouvertes de 08h00 à 14h30 et de 16h30 à 19h00 du lundi au vendredi et de 08h30 à 11h00 le samedi.

Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison, le coursier vous laissera un message au numéro de téléphone de contact que vous avez fourni. Vous pourrez ainsi nous rappeler et convenir d'un nouvel horaire de livraison. Vous pouvez également avoir recours à notre service de confirmation par SMS ou par courrier électronique pour être prévenu(e) du statut de votre envoi.

Dans le cas des services nationaux, le poids maximum par colis est de 40 kg. En ce qui concerne les dimensions, de la largeur et de la profondeur des colis ne doit pas dépasser 240 cm, excepté si l'un des côtés mesure au plus 10 cm, auquel cas la somme des côtés ne doit pas dépasser 320 cm.
Dans le cas des services internationaux, le tarif de transport des paquets volumineux, mais légers, est calculé en fonction de leur poids volumétrique, c’est-à-dire plus en fonction de l’espace qu’ils occupent que de leur poids. Cela est applicable à tous les envois. Pour calculer le volume de votre envoi en mètres, il vous suffit de multiplier sa longueur par sa hauteur et par sa largeur. Pour les services Global Express, 09h Express et 12h Express, le facteur de conversion volumétrique est de 167. Pour les services Économique, France 13h et France 18h, il est de 333.

Oui. Pour en savoir plus, consultez les termes de la Couverture interne Tourline Express dans la rubrique Conditions générales de notre site.

Pour savoir quelles sont les conditions à remplir pour ouvrir une franchise Tourline Express, consultez la rubrique Ouvrir une franchise. Vous y trouverez également les zones disponibles et les franchises à reprendre. Pour nous faire parvenir vos coordonnées, vous pouvez remplir le formulaire figurant dans cette même rubrique, envoyer un mail à franquicia@tourlineexpress.com ou contacter le Service d'attention à la clientèle au +34 902 34 33 22.

Nous vous offrons la possibilité d'accueillir l'un de nos points de collecte et de livraison, un service très rentable qui vous permettra d'étoffer le portefeuille de services que vous proposez déjà à vos clients. Pour en savoir plus, rendez-vous à la rubrique REJOIGNEZ-NOUS et faites-nous parvenir vos coordonnées en remplissant le formulaire que vous y trouverez.

Que vous soyez un client enregistré de Tourline Express ou le destinataire d’un envoi, vous pouvez consulter l’état de vos envois en temps réel sur notre site.

Chaque type de produit nécessite un emballage et une protection spécifiques, adaptés à ses caractéristiques. En emballant correctement les marchandises que vous expédiez, vous vous assurerez qu’elles arriveront à destination en parfait état. Le client porte l’entière responsabilité de l’emballage de ses envois.

Tourline Express met à votre disposition une vaste gamme d’emballages spécialement conçus pour protéger vos envois.

Catalogue d’emballages Tourline Express