Preguntas frecuentes

Per saber quina delegació teniu més a prop, aneu a l’apartat Localitza’ns. Introduïu-hi el vostre codi o feu clic sobre el mapa per obtenir la llista de les agències Tourline Express que hi ha a la vostra zona d’interès.

Per fer un enviament heu de posar-vos en contacte amb la delegació més propera. Allà us informaran sobre les condicions per tramitar-lo.

Podeu sol·licitar una recollida telefònicament de dilluns a divendres a l'agència Tourline Express més propera. Cal que hi consulteu l'horari límit de recollida, perquè depèn de la zona geogràfica.

L’import d’un enviament sempre dependrà de la destinació, el pes i la mida. Per als enviaments nacionals, heu d’anar a l’apartat “Serveis - Càlcul de Tarifes” i introduir-hi els detalls relatius al paquet que vulgueu enviar.

En el cas de serveis nacionals i Portugal, sí que ho podeu fer. Un enviament amb reemborsament us permet la gestió del cobrament del valor de la mercaderia a la destinació. Hi ha una comissió del 5% sobre l’import del total gestionat, amb un mínim de 3,40 €.

Per als clients abonats, emetem una una factura mensual. Si no disposeu de compte d'abonat, cal fer el pagament en efectiu i en el moment de dipositar l'enviament a la delegació, o bé quan es lliura el servei.

Per informar-vos dels diferents serveis que ofereix Tourline Express, podeu accedir a l’apartat “Serveis Nacionals” i “Serveis Internacionals”. Hi trobareu tota la informació rellevant sobre les diferents opcions d’enviament de què disposeu.

Tourline Express disposa d'una xarxa extensa de comercials que us oferiran les solucions de transport urgent que més s'adeqüin a les vostres necessitats. Si voleu, podeu emplenar el formulari "Sol·licitud de pressupost", i l'oficina Tourline Express més propera us respondrà al més aviat possible.
 

El nostre servei inclou tant la recollida com el lliurament al domicili. No obstant això, el client pot contractar el servei de "Recollida a l'agència". D'aquesta manera, podreu retirar l'enviament quan més us convingui de l'oficina Tourline Express més propera.

L'horari d'obertura i tancament de les oficines és de les 8.00 a les 14.00 h i de les 16.00 a les 19.00 h. L'horari d'oficina els dissabtes és de 8.30 a 11.00 h. L'horari d'estiu, durant els mesos de juliol i agost, és de 8.00 a 14.30 hores i de 16.30 a 19.00 h, tret dels dissabtes, en què obrim de 8.30 a 11.00 h.
 

Si en el moment del lliurament no hi sou, el missatger us deixarà una nota d'avís amb un número de telèfon de contacte, perquè hi pugueu trucar i concertar un nou lliurament del paquet. Si voleu, podeu utilitzar el servei de confirmació de lliurament mitjançant SMS o correu electrònic. Així mateix, si ho sol·liciteu, us informarem dels diferents estats del vostre enviament.

En el cas de serveis nacionals, el límit màxim per paquet s’estableix en 40 kg. La suma de l’altura, l’amplada i la fondària de la mercaderia no podrà ser superior a 240 cm, tret que un dels costats no faci més de 10 cm. En aquest darrer cas, la suma dels costats no podrà excedir els 320 cm.

En els serveis internacionals, la tarifa dels paquets voluminosos però lleugers s’establirà segons el seu pes volumètric, és a dir, segons l’espai que ocupin, més que segons el pes. Aquesta norma és aplicable a tots els enviaments. Per calcular el volum de l’enviament en metres, cal multiplicar-ne la longitud per l’altura i per l’amplada. Per als serveis Global Express, 9.00 h Express i 12.00 h Express, el factor de conversió volumètrica serà 167. Per al servei Economy i França (13.00 h i 18.00 h), 333.

Podeu consultar les condicions de la Cobertura interna Tourline Express a l'apartat Condicions generals de la nostra pàgina web.

A l'apartat "Ser franquiciat" de la nostra web podreu informar-vos sobre les condicions necessàries per obrir una franquícia Tourline Express. A més a més, hi podreu consultar les zones disponibles i les oficines que hi ha en traspàs actualment. Per fer-nos arribar les vostres dades de contacte, podeu emplenar el formulari que trobareu a la mateixa secció, enviar un correu a franquicia@tourlineexpress.com o trucar al telèfon d'Atenció al Client 902 34 33 22.

En l’apartat “Uneix-te a nosaltres” us oferim la possibilitat d’acollir al vostre establiment un dels nostres punts de lliurament i recollida, la qual cosa us permetrà oferir un altre servei de gran rendibilitat, a més de tots els que ja proporcioneu als vostres clients. Per fer-nos arribar les vostres dades de contacte, podeu emplenar el formulari que trobareu en el mateix apartat.

Sapigueu l’estat dels vostres enviaments en temps real. Tant si sou un client registrat de Tourline Express com si sou el destinatari d’un enviament, a través de la nostra pàgina web podreu fer el seguiment de les vostres expedicions.

Cada tipus de producte, segons la seva condició i característiques, té unes necessitats d’embalatge i protecció diferents. Un embalatge adequat garantirà la protecció del vostre enviament fins al lloc de destinació. L’embalatge correcte de l’enviament és responsabilitat del client.

Tourline Express posa a la vostra disposició una àmplia gamma d’embalatges pensats per protegir els vostres enviaments.

Catàleg d'embalatges Tourline Express